买家常见问题

我们确信您有一百万个问题——我们会在这里回答它们！
单击您需要答案的部分，或滚动浏览我们买家最常见问题的全面概述。

帐户管理

1. 如何判断卖家是在线还是离线？

每个 Fiverr 客户用户名旁边的小圆圈让您知道与您合作的卖家是在线还是离线（绿色在线；灰色离线）。无论是通过桌面还是移动设备登录，您都可以快速查看哪些卖家可以立即响应。在卖家的个人资料、收件箱/订单对话以及卖家的 Gig 页面上查找卖家的状态。更重要的是，您可以根据在线卖家从类别、子类别和高级搜索页面过滤市场结果。有关更多信息，请参阅管理您的帐户。

2. 如何更改通知设置？ 

使用移动应用程序或桌面网站管理您的通知。 

• 手机：
  菜单 > 设置 > 向下滚动到通知 >启用/禁用您想要接收的通知 
• 桌面：
  单击您的个人资料图片> 设置>通知 >启用/禁用您希望接收的通知 

政策与安全

1. 大庖推 不会要求我提供哪些信息？ 

我们可能会要求一些事情，但我们永远不会要求：

• 您的密码或登录凭据
• 您将密码通过电子邮件发送给我们
• 您登录到 dapaotui.com 域之外的站点
• 您下载或安装应用程序

如果您收到任何此类请求或消息，请不要下载或运行应用程序或电子邮件附件——它们绝对不是我们发送的。 

2. 我的个人信息安全吗？

您的隐私对我们非常重要。阅读我们的隐私政策，它是我们服务条款的一部分，以了解更多信息。 

3. 我可以直接向卖家付款吗？

不，为了您的安全，所有付款都是通过 大庖推 在订单页面上进行的，买家提前支付订单费用。如果您在平台外向卖家付款，大庖推 将无法提供帮助。如果您被要求使用其他付款方式，请立即向客户服务报告。

 付款和订单 

1. 如何使用移动应用购买 Gig？

• 在 Gig 页面上，单击Continue 
• 通过单击添加 Gig Extras或Extra Quantity添加 Gig extras 或订购倍数  
• 点击继续 >付款页面
• 使用您的首选付款方式完成购买/启用自动创建单击付款订单

2. 什么是 Gig Extras 和 Gig multiples？

• Gig extras是在卖家的 Gig 之上以额外价格提供的额外服务 – 额外金额由卖家定义
• 倍数是指您选择购买额外数量的卖家演出

在这两种情况下：
如果您增加数量，它不会自动调整交货时间。实际上，由于需要额外的工作，您的卖家可能需要额外的时间来完成订单。我们强烈建议您在下订单前与您的卖家沟通，以澄清任何截止日期预期，并确保您的订单能够及时成功交付。

3. 使用移动应用程序时我有哪些付款方式？

• 您可以使用 PayPal 或信用卡购买 Gigs。
• Apple Pay 适用于 iOS 用户，Google Pay 适用于 Android 用户。
• 启用单次点击付款以免除登录 PayPal 帐户的麻烦，或者，您可以在每次购买时登录 PayPal。

4. 如何使用优惠码？

如果您有促销代码，请在结帐过程中应用它。

应用促销代码：
促销代码不能 应用于正在进行的订单。 

• 在您要购买的 Gig上单击继续订购
• 自定义您的订单（如果需要）> 继续付款
• 在下订单之前，单击“摘要”下的输入促销代码> 应用 >下订单

促销代码无法追溯添加。一旦下订单而没有使用促销代码，以后就不能再申请了。 

5. 如何给卖家小费？

一旦订单被标记为“已完成”，您就可以选择给卖家留下小费。订单完成后，小费选项将保持开放 7 天。有 3 个小费选项可供选择 – 一个可以为您的卖家提供自定义小费。其他选择是对卖家的工作进行评论，或者简单地说“谢谢”。 

6. 我可以给卖家多少小费？

以下限制 是为了防止欺诈。

• 小费的最低金额为 5 美元
• 对于低于 25 美元的订单，小费最高可达 25 美元
• 对于 25 美元以上的订单，小费最高可达订单价格的 100%

单击立即提示后，提示金额将从您的 大庖推 余额中扣除。如果您的 Fiverr 余额中没有资金，您将被重定向到付款页面。

包括小费在内的所有交易都需要支付服务费。 

7. 大庖推 为什么要收取小费？

小费会产生交易，因此，小费需缴纳 大庖推 服务费。大庖推 不区分小费和常规订单。 

8. 为什么我的付款被拒绝了？

付款可能因多种原因而被拒绝。确保： 

• 您的付款详细信息已正确输入
• 您的信用卡/借记卡有效（且未过期）
• 您的卡上有可用资金

您选择的付款来源比我们有更多信息（关于您的付款被拒绝的原因）。如果出现付款问题，请与您的银行或 PayPal 联系。如果您的付款仍有问题，请尝试使用其他付款方式。前任。如果您使用 PayPal，请考虑使用您的信用卡。如果您仍有付款问题，请联系客户支持。

9. 我可以从我的 大庖推 账户中提款吗？

只有卖家可以从他们的 大庖推 账户中提款，并且只有在他们通过 大庖推 赚取收入的情况下。收入存入销售余额，并可在 大庖推 清关期后提取。

作为买家，如果您收到退款，它将出现在您的 大庖推 余额中，并可用于另一次购买。如果订单被取消，您的退款（原始订单金额和服务费）将存入您的 大庖推 余额。有关更多信息，请参阅如何使用 大庖推 余额进行未来购买。

如果您希望获得直接退款，可以在此处申请直接退款。

10. 我的订单在哪里？

付款并不总是立即创建订单。由您的支付处理商/银行进行的预筛选交易发生在资金可以释放到 大庖推 之前。在将这些资金发送到 大庖推 时，支付处理器也可能存在技术问题。如果发生这种情况，请联系客户支持  并提供以下信息：  

• 您的 Paypal 购买交易 ID：付款是带有标签的字母数字字符串（例如 #123ABC456DEF）。交易 ID 可以在您的收据电子邮件中找到，或者在您的 PayPal 帐户中的付款“详细信息”中找到。收据编号也很有帮助，因此，如果可以的话，也包括它们。 
• 演出名称或卖家名称 
• 采购总额

客户支持可以尝试使用提供的付款恢复订单，或者如果您无法退款，则可以向支付提供商退款。 

11. 如何取消订单？

我们始终鼓励您尝试使用调解中心与您的卖家解决问题。有关更多信息，请参阅解决订单问题。

12. 我的退款包括服务费吗？

是的，大庖推 会将您购买的全部金额退还到您的 大庖推 余额中。如果您不希望将钱退还到您的 大庖推 余额，并且希望将钱退还到您的 PayPal 或信用卡，请在此处申请退款。 

13. 什么是商业用途？

商业用途是当您打算将卖方交付的作品用于任何与业务相关的工作并以营利为目的时使用的短语。这与服务的许可详细信息有关，并确保您拥有服务的转售权。前任。一个标志。如果没有这些商业权利，公司就无法为徽标注册商标。

14. 我拥有交付给我的东西吗？

除非 Gig 的描述文本中另有明确说明，否则当订单交付时，您将被授予所有知识产权。这包括但不限于卖方交付作品的版权；卖方放弃其中的任何和所有精神权利。所有向买方转让和转让知识产权均须全额支付 Gig。有关材料所有权的更多信息，请参阅我们的服务条款，在所有权下。

15.如何下载附件和文件？

当您收到消息时，您可以选择下载任何附件。这也适用于您接受卖家的交货。如果您在将文件下载到计算机时遇到问题，请尝试：

• 查看您的浏览器扩展（即您的网络浏览器的附加功能）
• 检查您是否有任何阻止下载的防火墙/防病毒软件
• 清除浏览器缓存/cookies（即浏览器中的临时文件）
• 验证您是否启用了弹出窗口阻止程序。如果启用，请为 dapaotui.com 禁用它。

验证步骤后，请转到您的订单页面并单击交付消息中提供的文件或链接。 收到订单后，请确保下载完整大小的文件。如果您复制订单页面上显示的预览缩略图，该文件的质量将非常低。

一般常见问题解答

1.什么是里程碑？

里程碑允许您的卖家将任务分成小块。它们通常用于更大、更复杂的项目。在整个项目交付过程中跟踪订单进度并批准结果。里程碑仅适用于 100 美元以上的订单。
前任。您订购徽标设计 > 您的卖家将您的订单分成 6 个里程碑 > 第一个里程碑是 3 个初始概念 > 第二个里程碑是您选择的徽标的草稿 > 依此类推，直到最终交付包含整个订单的最终文件. 

2. 为什么我的包裹上有水印？

这是为了保护卖家的工作。当卖家交付您的订单时，您会在图片预览中看到水印。接受交付后，您将能够下载没有水印的原始图像。 

3.如果卖家激活了他们的Set Availability，这意味着什么？

这意味着他们正在从 大庖推 休息。在卖家的个人资料和 Gig 页面上，您可以看到他们的预期退货日期。您可以通过单击“联系”向卖家发送消息，并在卖家的休假计划结束时收到通知。如果卖家选择允许，您将收到一封关于卖家退货的电子邮件。 

4. App和网站有什么区别？

大庖推 移动应用程序使客户能够浏览 dapaotui.com 上提供的所有演出。客户可以在旅途中通过应用程序相互交流，以帮助创建和管理订单。未来的更新将包括更多完整站点独有的功能。

5. 大庖推 是否联系其客户？

我们会不时接触 大庖推 社区。如果您收到来自 大庖推 官方成员的消息，它将在用户名旁边有一个标记为大庖推 的按钮。

用于联系我们社区的官方 大庖推 帐户用户名：

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